2022中级话务员题库晋升职称在线题库(07月23日)

1. [单选题]默认情况下，启动excel工作窗口之后，每个工作簿由三张工作表组成，工作表名字为（）。

A. 工作表1、工作表2和工作表3
B. BOOK1、BOOK2和BOOK3
C. 工作簿1、工作簿2和工作簿3
D. SHEET1、SHEET2和SHEET3

2. [多选题]敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

A. 接受对方
B. 重视对方
C. 赞美对方
D. 体贴对方
E. 关心对方

3. [多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心

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