对客户经营指导中，对大中型客户，（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、品牌形象(brand image)、因地制宜(local conditions)、整体规划(overall planning)、总目标(general goal)、工作需要(work needs)、大中型(large and middle)

[单选题]对客户经营指导中，对大中型^{(large and middle)}客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

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[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

A. A、感性目标是对工作的理性期望
B. B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C. C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D. D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要^{(work needs)}达到的目标

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究
D. D、成果利用

[单选题]对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）

A. A、因地制宜法
B. B、上门推销法
C. C、印花促销法
D. D、宣传促销法

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