初级通信信息业务员题库2022终极模拟试卷160

1. [单选题]我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品^{(printed matter)}重15克，资费为（）元。

A. A、12.00
B. B、12.50
C. C、13.00
D. D、13.50

2. [单选题]客户服务是一种（）的产品

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

3. [多选题]受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

A. A、营业人员工号
B. B、客户的态度是否端正
C. C、办理业务种类
D. D、事情经过

4. [多选题]需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

A. A、有货币
B. B、有支付力
C. C、愿意购买
D. D、愿意交换

5. [多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

6. [多选题]履行方式是指合同当事人履行义务^{(performance obligation)}的具体方法，它包括货物的（）等

A. A、交付方式
B. B、标的
C. C、劳务提供方式
D. D、结算方式

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