客服中心门户流程是哪一个？（）

【名词&注释】

表达形式(expression form)、流程图(flow chart)、矩阵式(the matrix style)、时间表(schedule)

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

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学习资料：

[单选题]人员管理流程的核心环节是哪个？（）

A. A、岗位分析
B. B、人力资源发展
C. C、人员异动处理
D. D、人员需求确定

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表^(schedule)流程图
D. D、流程操作手册

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