国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员

【名词&注释】

人力资源管理部门(personnel resource management departmen ...)、工作态度(working attitude)、工作丰富化(job enrichment)、外源性动机、工作积极性(working enthusiasm)、物质奖励(material reward)、究其原因(there are reasons)、三星级酒店、挑战性的工作(challenge work)、自上而下设计(top-down design)

[单选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因^{(there are reasons)}所做的定性分析。

A. B

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学习资料：

[单选题]国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

A. B

[多选题]关于双因素理论，下列说法正确的是()。

A. 保健因素不仅能消除不满，而且能导致满足
B. 激励因素包括成就感、责责任和晋升、工作本身等
C. 保健因素包括人际关系、工资、别人的认可、组织政策等
D. 工作丰富化的管理措施是双因素理论在管理实践上的具体应用
E. 该理论又称作激励——保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度

[单选题]下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

A. 人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
B. 对食物、水、空气等物质的需要
C. 对归属、爱等的社会需要
D. 当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

[单选题]将组织目标细化为分公司目标、部门目标和个人目标，这个过程被称为（）。

A. 目标管理
B. 平衡计分卡
C. 流程管理
D. 过程管理

[单选题]由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。

A. 需要
B. 动机
C. 激励
D. 兴趣

[单选题]下列叙述中属于内源性动机的是（）。

A. 对活动本身感兴趣，活动使人获得满足
B. 为了避免受到惩罚而完成工作
C. 为了赢得他人的好评而努力工作
D. 为了获得物质奖励而付出努力

[多选题]下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是（）。

A. 避免惩罚
B. 自我价值感强
C. 追求社会地位的实现
D. 受到领导表扬
E. 寻求挑战性的工作^{(challenge work)}

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