服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、目标管理(objective management)、服务水平(service level)、客户经理(customer manager)、电话录音(telephone recording)

[判断题]服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

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学习资料：

[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、客户追踪法
C. C、消费者追踪法
D. D、客户经理追踪法

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、客户数据调阅
B. B、系统数据调阅
C. C、消费者数据调阅
D. D、市场数据分析

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