支撑不到位是代理商（）合作的原因。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、熟练掌握(skillfully master)、产品组合(product mix)、个人资料(personal data)、开门见山、优先选择(priority selection)、供不应求(demand exceeds supply)、优质产品(quality goods)、油箱盖(oil tank cover)、加油卡(grease card)

[单选题]支撑不到位是代理商（）合作的原因。

A. A、退出
B. B、加入
C. C、继续

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学习资料：

[单选题]（）是一个特定销售者售予购买者的一组产品。

A. 产品组合
B. 产品项目
C. 产品线
D. 产品集合

[多选题]M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用，并且对这次活动进行投入产出分析，优先选择那些对组织目标贡献大的活动，反复分析，最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类，不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练，M企业的销售人员经验老道。例如，在接近顾客时，很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系，而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时，对于客户的一些不影响成交的反对意见，有经验的销售人员往往并不反驳，而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时，M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节，对于M企业优质产品^{(quality goods)}，销售人员还会通过让产品处于一种供不应求^{(demand exceeds supply)}的状态，从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍，M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造，与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关，从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外，M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额。M企业在每个季度末，还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效，从而为下个季度的销售预算做参考。

A. A, B, C, E

[多选题]开启油箱盖^{(oil tank cover)}前注意：（）

A. A、提醒顾客熄灭发动机
B. B、与顾客确认是加油卡^{(grease card)}还是现金
C. C、提示顾客泵码回零
D. D、尽量提醒顾客加满油箱

[多选题]有效的销售还应注意以下几点（）。

A. 每次最好只推介一种商品或业务
B. 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么
C. 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问
D. 熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话

[多选题]不记名卡的特性包含（）。

A. A、无需登记客户的个人资料；
B. B、可以办理充值和加油消费业务；
C. C、不能挂失，不能享受积分；
D. D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

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