综合性反映用户满意程度的指标有（）。

【名词&注释】

市场准入(market access)、满意率(satisfaction rate)、业务范围(business scope)、消费者满意度(consumer satisfaction)、主要职责(main duty)、相关内容(related contents)、《邮政法》(postal law)、服务质量问题、国家规定、明确规定(clearly stipulated)

[多选题]综合性反映用户满意程度的指标有（）。

A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 用户满意指数

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学习资料：

[单选题]按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的邮政服务是（）。

A. 邮政专营制度
B. 邮政普遍服务
C. 邮政市场准入
D. 邮政资费管制

[单选题]根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业专营（）。

A. 信件和具有信件性质的物品
B. 包裹
C. 快递邮件
D. 汇兑业务

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

A. 进行消费者满意度调查
B. 组织检查邮政服务质量
C. 解决用户使用业务中存在的问题
D. 调解和处理用户和企业之间的纠纷

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