企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到

【名词&注释】

中国联通(china unicorn)、美誉度(reputation of network)、接通率(percentage of successful connections)、正确理解(correct understanding)、怎么办、客户服务水平(customer service level)

[单选题]企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。

A. A、信心
B. B、意识
C. C、理念
D. D、想法

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学习资料：

[单选题]中国联通全国服务热线为客户提供（）7×24小时服务。

A. A、7×10
B. B、7×24
C. C、7×7
D. D、7×12

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

[单选题]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）

A. A、及时受理
B. B、优先处理
C. C、科学处理
D. D、按先后次序处理

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