CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企

【名词&注释】

心理因素(psychological factors)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、良性循环(virtuous circle)、成交量(trading volume)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、销售收入(sales income)、产品和服务(product and service)、老客户(old customers)

[填空题]CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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[单选题]对企业的产品和服务^{(product and service)}有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

A. 忠诚客户
B. 老客户^{(old customers)}
C. 新客户
D. 潜在客户

[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括（）。

A. 产品和服务^{(product and service)}的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素
E. 以上都是

[多选题]按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。

A. 客户响应力
B. 客户销售收入^{(sales income)}
C. 客户利润贡献
D. 客户忠诚度
E. 推荐成交量

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP

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