运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）

【名词&注释】

实用性(practicality)、管理水平、灵活性(flexibility)、特殊情况(special case)、质量管理信息系统(quality management information system)、直接影响(directly affect)、ISO质量管理体系(iso quality management system)、商品质量(commodity quality)、质量管理体系认证(certification of quality management sys ...)、全面推行(all-round pursuance)

[多选题]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

A. 灵活性
B. 故障的补救
C. 运作速度
D. 缺货频率

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[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量^{(commodity quality)}保障

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[多选题]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

A. 相关性
B. 精确性
C. 实用性
D. 可信性

[多选题]物流企业全面推行^{(all-round pursuance)}ISO质量管理体系^{(iso quality management system)}认证的好处有（）。

A. 节约大量的社会检验费用
B. 规范物流企业内部操作
C. 提升管理水平
D. 降低管理成本
E. 增强企业的竞争力

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