客服中心人员的培训考核内容包括？（）

【名词&注释】

钢铁行业(steel industry)、钢铁企业(iron and steel enterprise)、网上银行(internet banking)、网上交易(online trade)、操作员(operator)、考核内容(content of examination)、企业网银、各部门(different sectors)、提货单(bill of lading)、国有银行信誉

[多选题]客服中心人员的培训考核内容包括？（）

A. A、业务测试
B. B、培训成绩
C. C、实习评价
D. D、考勤情况

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学习资料：

[单选题]农行网上银行企业管理员操作权限不包括（）。

A. A、查询
B. B、设置操作员
C. C、转账
D. D、维护收款方信息

[多选题]个人注册客户提交网上银行落地业务后进行查询，可能会看到的交易状态有（）。

A. A、待处理B、正在处理C、已处理D、人工交易失败

[多选题]“XX钢铁网”是一个钢铁行业门户网站服务企业，汇集全国各大钢铁企业的行业信息，提供网上交易、交易中介、资金结算、贸易融资、物流仓储等服务。其存在如下业务需求：实时划汇，逐笔销账；在线生成提货单^{(bill of lading)}，并作为验货、提货凭证；以银行证书介质验证身份，防止线上盗取；以国有银行信誉作为支付中介担保。根据业务需求，我行可向其推荐开通以下哪些业务？（）

A. A、个人网银B、企业网银C、账单e站D、信用e站

[多选题]可以办理电子银行密码修改和挂失的途径是（）。

A. A、柜台B、网银C、电话银行D、手机银行

[多选题]信息发布业务中哪些申请类别需要由总行审批（）？

A. A、总行各部门^{(different sectors)}的信息发布申请
B. B、面向全行客户的信息发布申请
C. C、客户信息统一部署在总行业务系统的信息发布
D. D、所有类型的信息发布

[单选题]电子银行业务的（）是指在开办电子银行业务过程中对电子银行风险进行识别、分析并采取有效措施进行防范、控制和处理的行为。

A. A、自查自纠
B. B、自律监管
C. C、内控机制
D. D、风险管理

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