某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计

【名词&注释】

子系统(subsystem)、广域网、通信协议(communication protocol)、积极性(enthusiasm)、城域网(man)、电话网(telephone network)、客户服务水平(customer service level)、有助于(helpful to)、固定资产投资规模(scale of investment in fixed assets)、一段时间(a period)

[单选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

A. D

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学习资料：

[单选题]按服务地域，电话网可以分为（）。

A. 公用通信网、专有通信网
B. 国际通信网、长途通信网、本地通信网
C. 局域网、城域网、广域网
D. 模拟通信网、数字通信网

[单选题]互联网采用的主要通信协议是（）。

A. NetBEUI
B. TCP/IP
C. HTML
D. Ⅵqi7W

[多选题]目前我国移动互联网业务分类有（）。

A. 交流沟通类应用
B. 商务类应用
C. 娱乐类应用
D. 信息类应用
E. 军事类应用

[多选题]建立电信运营支撑系统有助于^{(helpful to)}电信企业（）。

A. 提高运营生产效率
B. 提升客户服务水平^{(customer service level)}
C. 加大固定资产投资规模^{(scale of investment in fixed assets)}
D. 优化管理流程
E. 增强员工积极性

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