在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求

【名词&注释】

满意率(satisfaction rate)、绿色通道(green channel)、客户经理(customer manager)、全球通(rapid global mobility)、电话营业厅、网上营业厅(online business system)、服务满意(satisfaction from service)、客服热线、不低于(no less than)、自助营业厅

[单选题]在2010年便捷服务满意^{(satisfaction from service)}100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于^{(no less than)}多少（）

A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%

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学习资料：

[单选题]钻石卡、金卡会员每次最多可带几名同一航班随行人员体验机场服务？（）

A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名

[多选题]全球通积分可以兑换以下哪些服务？（）

A. 特约商户
B. 鉴藏雅苑
C. 名师大讲堂
D. 高球培训

[多选题]通过群呼群聊业务，能够极大地方便客户与朋友、家人聊天叙事，大大节约聊天成本。其功能包括以下哪些？（）

A. 群组设置
B. 立刻群呼
C. 短信群发
D. 通话控制和通话情况查询

[多选题]业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

A. 人工营业厅
B. 自助营业厅
C. 电话营业厅
D. 网上营业厅

[多选题]全球通VIP用户享受的服务绿色通道有哪些方式（）

A. 客户经理服务
B. 营业厅专区服务
C. 10086优先接入服务

[单选题]全球通G3畅享69套餐包含的上网流量为多少（）

A. 500M
B. 1G
C. 2G
D. 3G

[单选题]2元游戏轻松拿移动话费天天送活动中，用户登录游戏频道活动专区成功下载游戏的用户可获得当日的抽奖机会，单个号码月获奖额度封顶是多少元（）

A. 20元
B. 50元
C. 80元
D. 100元

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