2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库免费模拟考试题305

1. [单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A. A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B. B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C. C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D. D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

2. [单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

3. [单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

4. [单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平^{(average level)}，（）年建成国内一流零售银行。

A. A．2、3、5
B. B．2、4、6
C. C．3、5、10
D. D．5、10、15

5. [单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

6. [多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

A. A．通报表扬
B. B．口头表扬
C. C．卓越奖
D. D．优秀奖
E. E．物质奖励

7. [多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A. A．及时性原则
B. B．包容性原则
C. C．真实性原则
D. D．精神与物质相结合的原则
E. E．创造性原则

8. [多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

9. [多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

A. A．前台业务操作集中
B. B．零售业务板块集中
C. C．管理与操作分离
D. D．前台与后台处理分离
E. E．物理网点与电子银行渠道分离

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