三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库2022冲刺密卷案例分析题答案(11.02)

1. [单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同

2. [多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

A. 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B. 由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C. 由只在金钱和物质条件^{(material conditions)}上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D. 由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E. 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

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