投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、表现形式(manifestation)、问题解决(problem solving)、电子邮件管理、解决方案。

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

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学习资料：

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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