在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流

【名词&注释】

避雷器(arrester)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、产品差异化(product differentiation)、主要任务(major task)、年度计划(annual plan)、会议室(meeting room)、基础上(basis)、迈克尔(michael)、代表人物(representative)

[单选题]在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A. 会议室^{(meeting room)}导航
B. 二次开发与确认
C. CRM流程测试
D. 业务蓝图的初步确定

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学习资料：

[多选题]筛选客户的依据有（）

A. A、客户全年购买额
B. B、收益性
C. C、安全性
D. D、未来性
E. E、合作性

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

[单选题]客户感知价值理论的代表人物^{(representative)}是（）

A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒
D. 迈克尔^(michael)•波特

[单选题]下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）

A. 销售队伍效率分析
B. 销售构成分析
C. 年度计划分析
D. 不同商品的销售构成分析

[多选题]避雷器C类检修的检修周期规定，符合以下各项条件的设备，检修可以在周期调整后的基础上^(basis)最多延迟1个年度（）。

A. 巡视中未见可能危及该设备安全运行的任何异常
B. 带电检测（如有）显示设备状态良好
C. 上次试验与其前次（或交接）试验结果相比无明显差异
D. 没有任何可能危及设备安全运行的家族缺陷；上次检修以来，没有经受严重的不良工况

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