著名管理学家巴纳德说过："高层管理人员的首要作用，就是发展并

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、价值链(value chain)、管理者、六西格玛(six sigma)、巴纳德(barnard)、指导方针(guiding principle)、心目中

[单选题]著名管理学家巴纳德说过："高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（）

A. 该告诉职工的全部告诉
B. 让下级明了他在领导心目中的地位
C. 不要经常称赞下级
D. 要明白上行沟通效率永远不会太高

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学习资料：

[单选题]接收、收集和传播信息是管理者的（）部分职能。

A. A、决策制定角色
B. B、组织角色
C. C、人际关系角色
D. D、信息传播角色

[单选题]（）是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针^{(guiding principle)}，以确保产品满足客户要求。

A. A、基于绩效的薪酬支付体系
B. B、ISO9000
C. C、价值链
D. D、六西格玛

[多选题]管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（）。

A. 适度原则
B. 人本原则
C. 最优化原则
D. 满意原则

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