旅行社通过市场细分的方法对某些特定市场进行深度开发，使自己的

【名词&注释】

地质灾害(geological hazard)、市场规模(market scale)、国际惯例、高度重视(high attention)、服务项目(service items)、绝大多数(most)、宾馆饭店(hotels and restaurants)、现场办公、重大损失。、利息支出(interest exchange)

[单选题]旅行社通过市场细分的方法对某些特定市场进行深度开发，使自己的产品与其他旅行社的产品区分开来。这属于( )经营战略。

A. 代理化
B. 多元化
C. 专业化
D. 集团化

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[单选题]下列做法中，不能给顾客营造"宾至如归"的气氛的是( )。

A. 饭店客房的布局和装修尽可能营造一种温馨家庭的情调
B. 加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰
C. 服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌
D. 客房保持干净，用白色作为装修的主色

[多选题]饭店的营业成本包括( )。

A. 餐饮成本
B. 商品成本
C. 洗涤成本
D. 其他成本
E. 利息支出^{(interest exchange)}

[多选题]“5·12”汶川地震给四川旅游业造成了重大损失。全省有361处旅游景区受损，其中完全损坏的景区56处，中度受损的232处，轻度受损的73处；有1384家宾馆饭店^{(hotels and restaurants)}受损，其中完全损毁的28家，中度受损的952家，轻度受损的404家；有200个旅行社受损，其中完全损毁的6家，中度受损的98家，轻度受损的96家；旅游城镇接待设施损坏2311个，其中完全损毁的2238个，中度受损的15个，轻度受损的58个；有51个县(市、区)旅游局办公用房受损，其中完全损毁8家，中度受损26家，轻度受损17家。绵阳市旅游局在办公大楼濒临坍塌的情况下，为准确了解旅游企业受灾情况，于5月13日在人行道上搭建起了“室外旅游局”进行现场办公，以全面了解、收集县市区旅游企业的受灾情况。 “5?12”汶川地震使四川省旅游市场消费需求大幅下降，旅游生产停滞。全省旅行社遭遇大规模退团，绝大多数旅行社关门歇业，旅游景区处于歇业关停状态，灾后宾馆饭店^{(hotels and restaurants)}平均入住率不到20％，特别是重灾区宾馆饭店^{(hotels and restaurants)}基本关门，旅游从业人员全部或部分失业。四川旅游目的地安全形象遭受重创，后期的形象重塑及游客消费信心的恢复重建是一个长期的过程。

为了加快灾后旅游目的地重建的步伐，提高灾后旅游目的地重建的有效性，必须高度重视旅游规划工作。四川灾区的旅游规划应该( )。

A. 对灾区旅游资源损失进行评估
B. 满足旅游者和灾民安置的利益要求
C. 预测未来地质灾害破坏风险
D. 预测灾区的旅游承载力
E. 维持原来制定的规划不变

[多选题]在世界饭店业发展史上，大饭店时期的饭店特征是(　)。

A. 讲究礼仪
B. 价格合理
C. 规模宏大
D. 设施豪华
E. 装饰讲究

[多选题]对于地处工商业大声调的饭店来说，商务旅游者往往是其重要的目标市场。这主要是因为，商务旅游者的活动具有(　)等特点。

A. 重访率高
B. 对价格敏感
C. 季节性强
D. 消费水平高
E. 市场规模大

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是(　)。

A. 饭店的收费规定是不合理的
B. 饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
D. 根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
E. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

[单选题]强调旅游产业自然成长的发展模式是（ ）。

A. 政府型和延伸型
B. 超前型和推进型
C. 延伸型和滞后型
D. 超前型和推进型

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