影响CRM成败的因素有（）。

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、供应链(supply chain)、企业内部(enterprise internal)、工作量(workload)、多品种小批量(low-volume and high-variety)、生产部门(production department)

[多选题]影响CRM成败的因素有（）。

A. CRM的规划
B. 人的因素
C. 梳理企业内部流程
D. 选择适合的技术
E. 准确的数据

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学习资料：

[多选题]企业追帐的基本方法有（）

A. 企业自行追帐
B. 企业委托追帐
C. 仲裁追帐
D. 诉讼追帐

[单选题]关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）

A. 较少强调客户服务
B. 质量是生产部门^{(production department)}所关心的
C. 适度的客户联系
D. 关注客户保持

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量^{(low-volume and high-variety)}
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

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