宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、操作技能(operating skill)、操作方法(operation method)、卫生间(toilet)、管理方式、直接影响(directly affect)、第一印象(first impression)、舒适感(comfortable feeling)、角色行为(role behavior)、顺利完成(successful accomplishment)

[单选题]宾客获得的第一印象^{(first impression)}往往来自接待服务人员的（）。

A. A.操作技能B.专业知识C.仪表仪容

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[单选题]晚间整理卫生间时，应将浴帘下摆置于浴缸内，是为了（）。

A. A、有效保温
B. B、防止水溅出
C. C、洗净浴帘
D. D、雅观

[单选题]夜床服务时，客人用过的巾类（）。

A. 要更换
B. 不要更换
C. 浴巾不要换
D. 地巾不要换

[多选题]饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。

A. 宾客心理舒适感^{(comfortable feeling)}
B. 员工心理舒适感^{(comfortable feeling)}
C. 宾客视觉舒适感^{(comfortable feeling)}
D. 员工视觉舒适感^{(comfortable feeling)}

[单选题]磨砂皮皮鞋清洁时，正确的操作方法是（）。

A. A、用优质鞋油及鞋布擦拭
B. B、用半湿布或无色鞋油清洁
C. C、使用磨砂皮专用胶块擦拭
D. D、用乳液鞋油擦拭

[单选题]设置前厅部时，应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和（）。

A. 管理方式
B. 营销策略
C. 公关对象

[单选题]下列说法正确的是：（）。

A. 能力是间接影响服务人员角色行为^{(role behavior)}活动效率、使活动顺利完成^{(successful accomplishment)}的个性心理特征
B. 气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成
C. 专业能力是直接影响服务人员角色行为^{(role behavior)}活动效率、使活动顺利完成^{(successful accomplishment)}的个性心理特征
D. 气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成^{(successful accomplishment)}

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