吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服

【名词&注释】

俱乐部(club)、可信度(reliability)、服务员(waiter)、不卑不亢、身份证(id card)、组成部分(part)、使用不当(improper use)、计算器(calculator)、不符合(inconformity)、精通业务

[单选题]吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？

A. 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
B. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
C. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
D. 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续

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学习资料：

[单选题]世界上的团队，人员流动最大的是（）。

A. A、学校
B. B、军队
C. C、大型公司
D. D、以上都不对

[单选题]由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（）是销售过程中的关键。

A. 可信度
B. 亲切感
C. 精通业务
D. 不卑不亢

[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合^{(inconformity)}标准的是哪项（）？

A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

[单选题]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当^{(improper use)}的是哪项（）？

A. 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B. 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
C. 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器^(calculator)，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D. 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

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