（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保

【名词&注释】

服务水平(service level)、间接成本(indirect cost)、合作伙伴(partner)、技术支持(technical support)、生产型企业(productive enterprises)、中国电信(china telecom)、机器设备(machinery equipment)、客户俱乐部(customers ' club)、直接人工成本(direct labor cost)、老客户(old customers)

[单选题]（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

A. QoS
B. SLA
C. QLA
D. 其他

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学习资料：

[单选题]“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A. A、拒绝
B. B、抵制
C. C、接受
D. D、融合

[单选题]对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（）。

A. A、确定招聘的人数和岗位
B. B、选择招聘的方式
C. C、发布招聘信息
D. D、选出合适的应聘者

[单选题]企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

A. 建立客户俱乐部^{(customers club)}
B. 成为合作伙伴
C. 让渡适当收益
D. 老客户^{(old customers)}优惠

[单选题]永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一般不包括（）。

A. A、销售成本
B. B、直接人工成本^{(direct labor cost)}
C. C、技术支持费
D. D、生产厂房和机器设备^{(machinery equipment)}的成本

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