按照价值链理论，( )属于基本活动。

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、经营风险(business risk)、客户关系(customer relationship)、技术开发(technology development)、资金短缺(shortage of funds)、经营收入(operation income)、国家文物局、部队招待所、国际饭店、国家旅游局

[单选题]按照价值链理论，( )属于基本活动。

A. 人力资源管理
B. 技术开发活动
C. 采购活动
D. 原材料储存控制、工程维修与安全保卫等活动

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学习资料：

[多选题]客户关系管理对旅行社营销的影响主要有( )。

A. 提供新的营销理念
B. 提供营销创新的经济基础
C. 提供营销创新的组织基础
D. 提供营销创新的技术基础
E. 降低旅行社营销的成本

[单选题]负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量评定委员会，哪个行政管理部门( )。

A. 国家旅游局
B. 住建部
C. 国家林业局
D. 国家文物局

[多选题] H饭店集团用不到二十年的时间从最初的部队招待所发展成中国饭店业集团的20强。H饭店集团最初是军管之下的一家国有企业，1995年，进行股份制改造，设立H饭店集团大酒店股份有限公司，1995年12月成立了H饭店集团国际饭店管理有限公司，并于1996年上市。1996年5月8日有了第一家连锁店。之后，H饭店集团全面建设旗舰店，打造“H”品牌。1999～2004年，采取托管模式，向全国城市进军。1996年，“H饭店”股票在深交所挂牌上市。通过股票上市和两次配股募集现金，有效解决了企业发展中资金短缺的“瓶颈”。从2006年起，H饭店集团实施以品牌为基础的资本扩张，采取收购兼并的方法，打造产权式自营饭店。在产品运营方面，H饭店集团以湘菜为特色，吸收其它菜系的精华，连出新招，1995年和1996年连续两年出现“H饭店餐饮现象”。H饭店集团通过服务创新维护客户感情，培养忠诚顾客。H饭店集团的留言服务曾为客人留下许多感动。比如，当客人身体不适将备用的药片放在桌子上时，第二天就会看到一杯温开水和一张温馨的留言条。在技术方面，H饭店集团开发了自己的H--1预订系统，并加入到携程、e龙及其它国际预订网络。同时在创建绿色饭店方面，兼顾节能环保和客人便利，如客房内布局适应客人消费理念，过渡区、活动区、静区分区设计，前两个区用硬地面，后者用软地面，以减少公共区域清洁费用。

H饭店集团采取了( )发展模式，以达到迅速成长壮大的目的。

A. 连锁经营
B. 资本运营
C. 品牌输出
D. 饭店联盟
E. 收购兼并

[多选题]饭店对外投资的目的包括( )

A. 取得投资报酬
B. 分散经营风险
C. 降低资金成本
D. 控制被投资企业
E. 提高资金利用效率

[单选题]增加旅游企业经营收入的主要途径是（ ）。

A. 旅游销售量
B. 旅游价格
C. 旅游企业规模
D. 开展多种经营

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