2022银行柜员考试题库建设银行柜员考试题库历年考试试题试卷(0AE)

1. [单选题]78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A. A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B. B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C. C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D. D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

2. [单选题]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A. A、个人业务顾问
B. B、大堂经理
C. C、被投诉柜员
D. D、柜员主管

3. [多选题]代缴费分为（）

A. A、代缴公共事业费^{(public works expenditure)}（水电气等）
B. B、代缴通讯费
C. C、代缴行政事业费
D. D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

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