针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、工作时间(working time)、工作需要(work needs)、记录本、竭诚服务、吸尘器(dust catcher)、本部门(this department)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

A. 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C. 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
D. 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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[多选题]员工工作考评方式有（）。

A. A、员工自评
B. B、员工互评
C. C、经理与员工考评谈话
D. D、员工对上级的考评

[单选题]客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

A. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C. “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，您的房间需要打扫吗？”

[单选题]下列哪个清洁工具需要定期检查维护？（）（1）喷壶（2）尘推（3）玻璃刮（4）拖把（5）恭桶刷（6）扫帚/簸箕（7）梯子（8）吸尘器^{(dust catcher)}（9）工作篮（10）地板擦

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（2）（5）（6）（8）（9）（10）
C. （1）（3）（4）（7）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是

[单选题]下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

A. A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门^{(this department)}员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

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