企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、市场营销(marketing)、基本思路(basic thinking)、财务部门(finance department)、降低成本(reduce cost)、衰退期(decline phase)、服务部门(service department)、产品销售(product sales)、产品数量(quantity of statistical production)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A. 考察期CRM
B. 发展期CRM
C. 稳定期CRM
D. 衰退期CRM

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学习资料：

[单选题]“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

A. 提高企业管理层对客户流程的重视
B. 加强培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门^{(service department)}
D. 网络

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

A. 顾客需要什么，我就生产什么
B. 我生产什么，客户就买什么
C. 站在顾客的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
D. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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