2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库终极模拟试卷303

1. [单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果检查
C. C、客户监测
D. D、过程监控

2. [多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务观测
D. D、服务管理

3. [单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A. A、过程控制
B. B、过程检查
C. C、目标设定
D. D、过程管理

4. [单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

5. [单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、工作信息记录
B. B、客户信息记录
C. C、消费者信息记录
D. D、市场信息记录

6. [单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

A. A、系统数据查阅
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、基础数据收集

7. [单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性^(purpose)
C. C、有效性
D. D、针对性

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