银行客户经理考试题库2022第三章岗位专业技能题库试题试卷(4AD)

1. [单选题]4R营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求
D. D、与客户进行有效沟通

2. [单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

A. A．感性诉求
B. B．回避投资理财风险
C. C．理性诉求
D. D．强调投资理财风险

3. [多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A. A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

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