客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操

【名词&注释】

工程师(engineer)、服务员(waiter)、不符合(inconformity)、具体情况(concrete conditions)、通知单(advice note)、身份证号(id number)

[单选题]客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？

A. 小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
B. 如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
C. 如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号^{(id number)}等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
D. 小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单^{(advice note)}》给吴先生，并通知客房开门。

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[单选题]下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

A. 《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
B. 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
C. 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
D. 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

[单选题]酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的多少额度，须酒店依据评估结果集中到下季度月初发放，负责实施评估、考核的人员是下列哪一个选项（）？

A. 10%；客房经理
B. 20%；运营经理
C. 25%；店长
D. 30%；区域维护工程师

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