客户管理一般包括（）等几个方面。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、数字签名(digital signature)、工业企业(industrial enterprises)、身份验证(authentication)、伙伴关系(partnership)、目的地(destination)、购买过程、网络中心(network center)、技术咨询(technical advisory)、网络市场调研(online market investigation)

[多选题]客户管理一般包括（）等几个方面。

A. 了解客户
B. 开发潜在客户
C. 留住新老客户
D. 结成伙伴关系

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学习资料：

[单选题]通过被调研者身份验证防止信息采集中的舞弊行为，可保证网络市场调研^{(online market investigation)}的（）。

A. 便捷性
B. 可检验性
C. 交互性
D. 充分性

[单选题]企业进行新任务采购时购买过程大致分为（）。

A. 兴趣->知晓->评价->试用->采用
B. 知晓->兴趣->试用->评价->采用
C. 知晓->兴趣->评价->试用->采用
D. 以上都不正确

[单选题]将信息变为密文传送到达目的地后重新还原的技术是（）。

A. A.数字签名B.网络中心^{(network center)}C.加密技术D.身份验证

[单选题]在工业企业在网上提供服务的方法中，（）一般是解答相对深入且不是经常碰到的问题，特别是故障之类的问题。

A. 网上社区
B. 使用BBS
C. 电子邮件组
D. 提供技术咨询^{(technical advisory)}

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