企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

【名词&注释】

解决方案(solution)、理论基础(theoretical basis)、产品信息(product information)、市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、合理化建议(rationalization proposal)、经销商(distributor)、联系方式(styles integrating)、迅速发展(rapid development)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[判断题]企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展^{(rapid development)}。

A. 经济学
B. 市场营销
C. 管理学
D. 运筹学

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意

[单选题]经销商^{(distributor)}在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

A. 自然性窜货
B. 恶性窜货
C. 良性窜货
D. 横向窜货

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式^{(styles integrating)}，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

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