服务流程优化的步骤有（）。

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、烟草行业(tobacco industry)、竞争对手(competitor)、业务流程(business process)、组织发展(organization development)、服务项目(service items)、游击战(guerrilla warfare)、纺锤形、充分利用(make full use)、市场导向改革

[多选题]服务流程优化的步骤有（）。

A. A、搜集相关数据
B. B、现状调研诊断
C. C、业务流程优化
D. D、构建服务信息链

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学习资料：

[单选题]进攻型市场主要是依靠（）。

A. A、销量型产品
B. B、利润型产品
C. C、尖刀型产品
D. D、战术型产品

[单选题]在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。

A. A．正金字塔形、倒金字塔形
B. B．倒金字塔形、纺锤形
C. C．纺锤形、倒金字塔形
D. D．双金字塔、正金字塔形

[单选题]20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）

A. A.单纯的销售部门B.独立的市场营销部门C.兼有附属职能的销售部门D.现代市场销售部门

[单选题]在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）

A. A.结构多元化B.组织刚性化C.信息虚拟化D.组织虚拟化

[单选题]入户访问是根据合理科学的（）。

A. A、抽样
B. B、抽查
C. C、排查
D. D、拜访

[多选题]属于描述机会型市场的是（）。

A. A、消费者对产品的需求尚未明确
B. B、竞争对手占优势
C. C、应该采取跟随领先者的策略
D. D、充分利用^{(make full use)}“游击战^{(guerrilla warfare)}”式的外延扩张

[多选题]客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

A. A、资源投入
B. B、服务项目
C. C、服务提供程度
D. D、客户需求

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