客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（

【名词&注释】

银行卡(bank card)、解决方法(solution)、人民币(rmb)、信用卡(credit card)、客户经理(customer manager)、身份证(id card)、辅助工具(assistant tool)、期望值(expected value)、不完整(incomplete)、信用证条款(letter of credit terms)

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A. A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. B、主动进行引导分流客户
C. C、为避免和客户冲突，不主动去询问
D. D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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[单选题]设项目A的年收益率的期望值^{(expected value)}为30％，标准离差为12％，项目B的年收益率的期望值^{(expected value)}为20％，标准离差为10％，则应选择()比较合理。

A. A．选择A
B. B．选择B
C. C．选择A、B是一样的
D. D．无法选择

[单选题]对于信用证条款^{(letter of credit terms)}不完整^(incomplete)，密押不符，要与开证行联系的银行是（）。

A. 通知行
B. 议付行
C. 保兑行
D. 偿付行

[单选题]对于OCRM系统真实评定的VIP黑金卡级客户，对应视为结算通（）。

A. A、普通客户
B. B、潜在客户
C. C、良好客户
D. D、优良客户

[单选题]财富卡、私人银行卡指定发卡机构客户经理主管于（）内通过OCRM系统搜索辖内当月实际AUM值达到300万元（含）以上但未发卡客户并列出清单，提供给发卡机构的客户经理。

A. A、每月月初5日
B. B、每季季初3日
C. C、每月月初10日
D. D、每季季初5日

[单选题]当日指定代保管的实金，经办网点需在（）上缴金库统一保管。

A. A、当日
B. B、一日内
C. C、两日内
D. D、三日内

[单选题]不属于PBCS系统辅助工具^{(assistant tool)}的功能是（）。

A. 人行身份证核查
B. 理财工具
C. 产品适合度问卷
D. 快速规划

[单选题]我行钻石信用卡的最高额度为人民币（）万元。

A. 200
B. 300
C. 400
D. 500

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