服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、性能指标(performance index)、服务人员素质、固定电话网(fixed telephone network)、拨号上网(dial-up)、第一步(first step)、手机号码(mobile phone number)、上网费用、人员素质要求(requirements on staff talent)、不低于(no less than)

[多选题]服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A. 关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。

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[单选题]在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于^{(no less than)}（）条。

A. 600条；
B. 800条；
C. 1000条；
D. 1200条；

[多选题]“四码合一”中“四码”指的是？（）

A. 客户号码；
B. 终端串码；
C. 激活密码；
D. 渠道编码；

[单选题]固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码^{(mobile phone number)}＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。

A. 固定电话费；
B. 银行帐号中；
C. 手机话费；
D. 以上都不对。

[多选题]客户服务人员素质要求^{(requirements on staff talent)}中的仪表要求包括以下哪些（）？

A. 端庄大方；
B. 行动得体；
C. 自然美观；
D. 良好的风度及人格。

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