当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、系统性(systemic)、手机用户(mobile phone users)、预付费(prepayment)、可视电话(videophone)、通话费(call charge)

[单选题]当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）

A. 制订完善的索赔补充计划
B. 营销方案的调整
C. 售后服务人员的素质和严格规范的流程
D. 产品研发

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学习资料：

[单选题]3G预付费20元卡在本地拨打可视电话^(videophone)的资费是按（）收取。

A. 0.3元/分钟
B. 0.6元/分钟
C. 0.9元/分钟
D. 1.2元/分钟

[单选题]2G和3G业务标准资费中，手机上网流量费分别为（）

A. A、0.03元/KB和0.01元/KB
B. B、0.01元/KB和0.03元/KB
C. C、0.03元/KB和0.03元/KB
D. D、0.01元/KB和0.01元/KB

[单选题]联通手机用户在归属地拨打全国丽音业务接入号码时，通信费如何收取（）

A. 0.1元/分
B. 市话费
C. 0.2元/分
D. 基本通话费^{(call charge)}

[单选题]联通秘书的接入号是（）

A. 10156
B. 10158
C. 10196
D. 10198

[单选题]在服务器虚拟化领域，出现了新的虚拟化容器，它是（）。

A. LXC，Docker
B. JVM
C. VDI
D. INTEL-VT，AMD-V/RVI

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