客户忠诚的主要因素有（）。

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、经济价值(economic value)、总体性(totality)、主要因素(main factors)、购买者(buyer)、使用者(user)、决策者(decision-maker)、替代者吸引力、客户商业价值

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历

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[多选题]决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）

A. 使用者
B. 购买者
C. 影响者
D. 决策者^{(decision-maker)}

[多选题]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

A. 客户商业价值是以消费者为载体
B. 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
C. 客户商业价值是一种总体性的价值
D. 客户商业价值即客户终生价值

[单选题]（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

A. VMCC
B. MCC
C. IVR
D. ICC

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