4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、农业银行(agricultural bank)、反应速度、进一步(further)、积极态度(positive attitude)、产品和服务(product and service)、客户关系营销(customer relation marketing)、个人客户经理

[判断题]4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。（）

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学习资料：

[单选题]PCRM系统中全部客户的定义是：（）

A. A、农业银行系统所有的个人客户
B. B、农业银行系统所有的个人优质客户
C. C、该机构下所有的个人优质客户
D. D、该机构下所有的个人客户

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

A. A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

A. A．银行收益
B. B．客户风险
C. C．客户需求
D. D．银行风险

[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

A. A．买4万还是8万？
B. B．买4万还是5万？
C. C．买还是不买？
D. D．买4万怎么样？

[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A. A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B. B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C. C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D. D．告诉客户有一些产品是没有风险的

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

A. A．与客户建立关联
B. B．提高市场反应速度
C. C．根据客户的需求来提供产品
D. D．关系营销得到进一步重视
E. E．回报是营销的源泉

[多选题]在商业银行客户关系营销^{(customer relation marketing)}过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A. A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务^{(product and service)}
B. B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C. C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D. D．客户认同营销人员的积极态度^{(positive attitude)}与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E. E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

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