投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状

【名词&注释】

管理制度、单位名称(unit name)、管理条例、导游员(tour guide)、资格考试制度(qualification examination system)、国务院、处理意见(treatment suggestions)、所在地、被投诉者

[多选题]投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。

A. 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址
B. 被投诉者的单位名称或姓名、所在地
C. 投诉请求和根据的事实与理由
D. 责任及处理意见^{(treatment suggestions)}
E. 证据

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学习资料：

[多选题]下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是()

A. A、导游人员资格考试制度
B. B、导游证制度
C. C、导游员分等定级制度
D. D、导游人员记分管理制度

[多选题]对旅客寄存的财务，要建立严格、完备的（）制度。

A. A.监控B.登记C.领取D.交接

[单选题]外国人在中国境内旅游，不办旅行证，不用事先通知即可进入的地区是（）。

A. 甲类地区
B. 乙类地区
C. 丙类地区
D. 丁类地区

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