【名词&注释】
服务质量(qos)、专职人员(special staff)、旅客列车(passenger train)、服务项目(service items)、小食品(small foodstuff)
[填空题]出库客车不得有轮辋裂纹,运行途中发现轮辋裂纹长不大于()mm。
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学习资料:
[单选题]根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有(),主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品(small foodstuff)、小毛巾、耳塞等服务。
A. 餐服人员
B. 保洁人员
C. 兼职人员
D. 专职人员
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或()的非动车组列车。
A. 行包、邮件
B. 行李、包裹
C. 行李、邮件
D. 行李
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