客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、服务可靠性(reliability of service)、矩阵式(the matrix style)、销售部(sales department)、指挥权、业务部门(business department)、采购部(procurement department)

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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学习资料：

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门^{(business department)}，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门^{(business department)}没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部^{(procurement department)}、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. A.支持B.协调C.规划D.设计

[多选题]可从（）方面衡量物流服务水准。

A. A.可得性B.增值性C.作业性D.服务可靠性

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