公司服装的规定不包括（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、多样性(diversity)、规范性、排除故障(debugging)、操作性(operability)、先后顺序、皮带扣(belt fastener)、大客户服务、对不起(sorry)

[单选题]公司服装的规定不包括（）。

A. A、必须保持干净、整洁
B. B、所穿的保暖内衣露在制服外
C. C、衣袋中不放与工作无关的物品
D. D、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣^{(belt fastener)}

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[多选题]对男士头发的要求正确的是（）。

A. A、可漂染
B. B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领
C. C、头发不要过厚，鬓角不要过长
D. D、可使用发胶，但不能过油过潮

[多选题]到位的动作规范应该（）。

A. A、姿势要得体、优美
B. B、语言要亲切、甜美
C. C、表情要自然、微笑
D. D、目光和谐、面部表情自然优雅

[多选题]礼仪的特征包括（）。

A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

A. 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车
B. 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车
C. 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车
D. 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

A. 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起^(sorry)"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起^(sorry)，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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