2022客服中心人员管理题库考前模拟考试108

1. [单选题]马斯洛需求理论共有（）个层次。

A. A、6个
B. B、3个
C. C、5个
D. D、8个

2. [单选题]岗前业务知识^{(professional knowledge)}培训阶段的考核方式主要以（）为主。

A. A、口试
B. B、笔试
C. C、实际操作
D. D、口试与笔试相结合

3. [多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

A. A、培训班管理培训
B. B、业务知识^{(professional knowledge)}培训
C. C、技能知识培训
D. D、实习演练培训

4. [多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

A. A、客户服务系统操作
B. B、安全生产
C. C、计算机操作知识培训
D. D、沟通技巧

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