IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级

【名词&注释】

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[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

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学习资料：

[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

A. A、流程建立
B. B、流程评估
C. C、流程整合
D. D、流程审定

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９

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