“计划工作要从组织系统的整体出发，进行统筹规划”体现了计划的（

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、以人为本(human-oriented)、客观性(objectivity)、系统性(systemic)、全面质量管理(total quality management)、统筹规划(overall planning)、《孙子兵法》(the art of war)、组织性(property of organization)、诸子百家、计划工作(planning work)

[单选题]“计划工作^{(planning work)}要从组织系统的整体出发，进行统筹规划”体现了计划的（）

A. 整体性原则
B. 重点性原则
C. 系统性原则
D. 组织性^{(property of organization)}原则
E. 统筹性原则

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学习资料：

[单选题]中国古代充分体现战略管理思想的书是（）

A. 《论语》
B. 《管子》
C. 《诸子百家》
D. 《史记》
E. 《孙子兵法》^{(the art of war)}

[单选题]护理质量管理的关键，首先是（）

A. 制定护理质量标准
B. 持续改进护理质量
C. 提高护理质量效益
D. 加强护理质量教育，增强质量意识
E. 制定和护理目标

[单选题]衡量时间价值的是（）

A. 时间无法储存
B. 时间一旦失去永远失去
C. 时间的客观性
D. 个人在单位时间内取得的成果
E. 时间的可控性

[单选题]美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）。

A. 双因素理论
B. X—Y理论
C. 人类需要层次理论
D. 成熟度理论
E. 以人为本理论

[单选题]对于全面质量管理的含义描述正确的是（）。

A. 强烈地关注患者
B. 持续不断地评估
C. 改进组织中每项工作的质量
D. 长久的度量
E. 向顾客授权

[多选题]属于处理冲突方法的是（）。

A. 教育
B. 推延
C. 转移目标
D. 明确共同的组织目标
E. 设立意见箱，建立投诉系统

[多选题]“倾听”技巧的具体行为有（）

A. 专注
B. 移情
C. 拒绝艺术
D. 接受
E. 对完整性负责

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