10086运营部知识考试题库2022模拟练习题113

1. [单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；

2. [单选题]请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。

A. 当前话费查询；
B. 月账单查询；
C. 归属地查询；
D. AB两项；

3. [单选题]A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）

A. 不会自动转接至C号码上；
B. 会自动转接至D号码上；
C. 会自动转接至C号码上；
D. 不会自动转接至D号码上。

4. [多选题]商信通业务一期产品是哪些？（）

A. 商务简报；
B. 商信宝；
C. 国内供求；
D. 国际供求；
E. 商品管理。

5. [单选题]手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A. 8到10658088；
B. 8到10658068；
C. 8到1065852088；
D. 8到10858520。

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