2022客户关系管理题库模拟冲刺试卷113

1. [单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

2. [单选题]下列哪一项属于客户交易数据（）

A. 客户描述性数据
B. 描述促销活动的数据
C. 购买商品类数据
D. 成本信息数据

3. [多选题]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户

4. [多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A. 客户重复购买次数
B. 从客户的角度出发
C. 从点滴小事上关心客户
D. 客户对产品的敏感程度
E. 客户需求满足率

5. [多选题]客户关系管理的核心目标是（）。

A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对^{(enhance to)}组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地^{(effectively)}回应客户需求

6. [多选题]客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。

A. 预测依据的基础数据不确定性很大
B. 预测的过程不确定性很大
C. 预测的人员不确定性很大
D. 预测的时间范围不确定性很大

7. [单选题]如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A. 伙伴型
B. 负责型
C. 能动型
D. 基本型

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