2022中级话务员题库每日一练精选(04月17日)

1. [单选题]默认情况下，启动excel工作窗口之后，每个工作簿由三张工作表组成，工作表名字为（）。

A. 工作表1、工作表2和工作表3
B. BOOK1、BOOK2和BOOK3
C. 工作簿1、工作簿2和工作簿3
D. SHEET1、SHEET2和SHEET3

2. [多选题]服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）

A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用
E. 设计形象

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