以下哪些属于售后服务：（）

【名词&注释】

技术培训(technical training)、以旧换新、广告宣传、新产品上市、上级领导、热情服务(warmly service)、漠不关心(indifferency)、微笑服务(friendly service)、“先入为主、工作岗位轮换

[多选题]以下哪些属于售后服务：（）

A. 与用户保持联系
B. 技术培训
C. 以旧换新
D. 建立用户档案

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[单选题]利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）

A. 质量
B. 价格
C. 沟通
D. 促销

[单选题]公文事物文体最鲜明的特征是：（）

A. 平实
B. 朴素
C. 庄重
D. 以上都是

[单选题]采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于（）

A. 提高受训者的业务专精能力
B. 减轻上级领导的工作压力
C. 增强受训者的综合管理能力
D. 考察受训者的高层管理能力

[单选题]形象好的商品容易推销，形象差的商品难以推销。根据“先入为主”的规律，顾客对第一次刺激印象较深。因此，企业在经营中要十分注意新产品上市的宣传刺激，充分做好市场分析，给产品进行适当的市场定位，在目标顾客心中树立良好的形象。以上阐述的是（）

A. 顾客的品牌偏好
B. 顾客的自我形象
C. 企业的形象
D. 商品的形象

[单选题]所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

A. 热情服务
B. 文明服务
C. 礼貌服务
D. 微笑服务^{(friendly service)}

[单选题]（）型顾客既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。

A. 漠不关心^{(indifferency)}
B. 防卫
C. 干练
D. 软心肠

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